信息化发展典型案例|打开“旅游总入口”,走近“全景苏州”更便捷

2020-12-16 11:21:39
文旅中国
文章摘要: 当城市微旅行项目配合“苏州旅游总入口”发售后,就不仅仅是一个可供消费的产品,而成为一种可供营销的品牌。比如在金鸡湖国际半程马拉松活动期间,“苏州微旅行你是我的眼”主题活动让一群有视力障碍的长跑运动员体验旅行乐趣,通过3小时徒步旅行、学念一段昆曲唱词、做一盆苏州式微盆景、解一串九连环等感受姑苏城韵味。

“苏州旅游总入口”以“互联网+”“文旅+”的思维对营销宣传、产品提升、产业监管、智慧服务等方面进行全方位升级,深入推进“国家全域旅游示范区”创建工作,推动苏州文化旅游业高质量发展。开启“互联网+旅游”时代新篇章。

助力全域苏州,游客得实惠

“上有天堂,下有苏杭”苏州享有极高的旅游知名度。古色古香的苏州园林,江南水乡同里古镇,红色旅游沙家浜风景区……苏州旅游资源丰富,但略显精致,呈现“多、精、小、散”特点。“旅游总入口”有效整合服务资源、景区资源、政府信息资源,实现对全域旅游资源的综合引流。

苏州总入口推广

国庆节期间,来自济南的江先生与朋友两家人在苏州高铁南站下车,肩戴红色礼仪带、手持纸质二维码的志愿者向他介绍“苏州旅游总入口”,他们扫码进入口,获得了景区、住宿、餐饮等全方位的旅游信息,价格优惠力度甚至超过了很多旅游APP,算下来每个人可节约100多元,两家人节约将近千元。

市民和游客使用“苏州旅游总入口”可以节省开支,让市民和游客在享受“懒得做攻略,照样玩苏州”便捷服务的同时,得到了最大的实惠。旅行出发前,只要打开“苏州旅游总入口”,便可获得景点、住宿、餐饮等全方位信息,选择心仪的旅游产品。其价格比大部分旅游app优惠的多。“苏州旅游总入口”作为全国首个城市旅游整合服务平台与“12306”合作,打通了散客乘火车游苏州“最后一米”。打开12306手机客户端,便可进入“苏州旅游总入口”进行购票。因其便利、优惠及权威性,该平台一上线,就迅速打开了知名度,好评如潮。

苏州市旅游局与苏州市民卡有限公司合作发行了“苏州通转转卡”。游客购买此卡,只需花200元或288元就可享受24小时或48小时价值1000元以上的两种旅游套餐服务,其中包括古运河夜游船票、评弹演出票、土特产伴手礼以及约20处收费景点的门票等,比单独购买优惠70%以上,且可以在苏州“老字号”、精品酒店等相关合作商户享受专属优惠。同时,“苏州通转转卡”也是一张交通卡,兼具苏州市民卡B卡功能。游客充值后可刷卡乘坐地铁、公交、有轨电车,享受苏州市民同等优惠,还可在覆盖全市的餐饮、便利店、商业体、加油站等签约商户内进行便捷支付。

苏州通转转卡

搭建政府平台,旅游更安心

苏州是国家历史文化名城,旅游重镇,每年接待游客超过1亿人次。如同其他旅游热点城市,旅游安全问题成为可持续发展的瓶颈,一些违规现象时有发生,困扰着游客,也拉低了城市品质,如存在着“黄牛”和不法三轮车夫等违规揽客、黑导游以低价游为噱头隐性强制游客购物等问题。

为应对这一行业顽疾,打造全域旅游发展的优质环境,苏州市委、市政府在2017年出台了《关于实施全域旅游发展战略打造国际文化旅游胜地的若干意见》。意见提出,通过与互联网平台运营商、在线旅行商、移动通信运营商、金融机构合作,建设集信息查询、线上导览、在线预订、信息推送和公共服务于一体的线上总入口。苏州市旅游局整合全市旅游资源,以政府购买服务的方式引入市场力量,打造出集信息查询、产品订购、消费点评等功能于一体的“苏州旅游总入口”。游客扫描二维码登录平台,即可获得苏州旅游全方位服务。通过政企合作,搭建政府平台,让旅游行业更规范。苏州市财政局、市旅游局联合印发《苏州市全域旅游发展配套政策实施细则》,明确扶持苏州旅游服务线上和线下总入口的具体政策。

平台上还设立了“旅游业红榜”,依托奖励数据和处罚数据与信用系统对接,一定量的负面评价将成为主管部门对企业采取“摘牌”等处罚措施的依据。

完善服务体系,打通地面“最后一公里”

在“苏州旅游总入口”微信公众号中,苏州好行、城市微旅行、苏州通转转卡三大串联组合工具产品是首页核心内容。此外,还有旅游咨询、景点导航、旅游投诉及找厕所、找公交、找地铁等10多个品类的公共服务内容。

苏州总入口界面

为了便于游客出行,推出了“苏州好行”旅游观光巴士。“苏州好行”由苏州汽车客运集团、苏州文旅集团、苏州市园林系统共同成立,根据市场需求不断优化线路,采用环城串联模式,可无缝衔接火车站、汽车站,停靠主要景点和商贸酒店集聚区,在旅游旺季增开点对点直达车,力争最快时间、最短距离到达景区,实现“快行漫游”,同时推出单次、一日卡、二日卡及“好行+景区门票”等多类选择,构建适合城市旅游发展的交通新模式,打通了地面“最后一公里”。同时红色的车身惹人注目,辨识度高,起到了很好的宣传营销作用。

苏州好行巴士

在打通地面“最后一公里”基础上,苏州又尝试打通信息传递“最后一公里”,通过“苏州旅游总入口”,整合了包括“苏州好行”在内的所有城市旅游综合服务,让游客可以一站式获取旅游信息、选择个性化旅程,从而盘活存量,大大降低参与企业的引流成本,把更多精力放在资源整合和产业共建共赢上。

订制旅游方式讲好苏州故事

来自济南的江先生与朋友通过“苏州旅游总入口”选择了“苏州古城精华游”,通过逛一处园林知匠心、走一段市井品生活、登一座城楼望千年、坐一程游船访水韵、听一曲评弹赏雅致、尝一碗苏面享清鲜等“六个一”活动,近距离感受苏州的故事,体验了原汁原味的苏州城市生活。

“人挤人,园子再美,也少了一种韵味。”来自合肥的游客陈先生感慨道,中秋假期到来前,他在“苏州旅游总入口”上找到了一款别具一格的旅游产品——“私享拙政园”,9月24日早上6时30分,距开园还有一小时,陈先生就来到了拙政园门口,接下来他将享受一次“包场式”游园,安安静静地去感受拙政园的文化精髓。

“苏州旅游总入口”注重推进文化和旅游深度融合发展。将文艺演出、非遗产品等文化产品与旅游要素融合,注重引入苏州旅游十大创新产品,打造“文化之旅”精品线路,推出“夜游网师园”“遇见姑苏·木渎往事”等经典文旅融合创新产品,充分发挥好政府平台的示范引领作用;设立苏州博物馆、拙政园、狮子林、留园等分时预约景点的一站式预约模块,有效地实现了保护文化遗产、提升旅游品质、规范旅游制度、强化安全保障、实现游客分流的目标,文化旅游的深度融合也得到社会各界的广泛肯定和好评。

分时预约

更为巧妙的是,当城市微旅行项目配合“苏州旅游总入口”发售后,就不仅仅是一个可供消费的产品,而成为一种可供营销的品牌。比如在金鸡湖国际半程马拉松活动期间,“苏州微旅行你是我的眼”主题活动让一群有视力障碍的长跑运动员体验旅行乐趣,通过3小时徒步旅行、学念一段昆曲唱词、做一盆苏州式微盆景、解一串九连环等感受姑苏城韵味。

“苏州旅游总入口”已经形成为苏州的品牌宣传入口。苏州旅游品牌定位与“苏州旅游总入口”的产品特色完美融合,引导客群关注“苏州旅游总入口”的同时深化苏州旅游品牌印记,达到全国范围内的推广工作。

提升市场监管的共建共享水平

“苏州总入口”平台的后台可与“苏州全域旅游市场综合监管平台”对接,通过对游客评价的大数据分析,寻找游客消费的热点和痛点,帮助企业尽早发现问题,并加强游客与城市旅游服务供给方的互动,变革市场监管中政府“要你改”为企业“主动改”。更重要的是,基于此形成的云数据中心,可对游客属性、行为数据等进行分析,有利于推进旅游产品、监管服务、营销推广全面升级。

作为全国首个旅游目的地综合服务平台,目前在类似平台中用户增速、产品交易量等指标均居前十、用户满意度超过98%。该项工作还被吸纳进国家《全域旅游示范区创建工作导则》并推广。该项目获省文旅厅2018年度江苏省智慧旅游示范项目称号、2019年度江苏省数字文化和智慧旅游示范项目称号、市政府2018“苏州十大民心工程”等荣誉、并入选“礼赞新中国奋进新时代”江苏省庆祝中华人民共和国成立70周年成就展。在2019中国旅游产业发展年会上,“苏州旅游总入口”跻身2018中国旅游影响力微信公众号十强行列,并成为苏州文化旅游响当当的品牌产品。

自2017年11月22日上线以来,微信端存留粉丝数突破100万,手机注册用户突破150万,旅游产品单日最大销售金额突破150万,单月最大销售金额突破1000万,线上商城销售额约6700万。已服务苏州市民超过200万人次,为苏州市民节约500万元。

“苏州旅游总入口”以“互联网+”“文旅+”的思维对营销宣传、产品提升、产业监管、智慧服务等方面进行全方位升级,深入推进“国家全域旅游示范区”创建工作,推动苏州文化旅游业高质量发展。“苏州旅游总入口”的成功可以作为旅游城市目的地公共服务平台建设的样板和示范,目的地公共服务平台应该成为旅游城市的标准配置,目前已有昆山旅游总入口、无锡旅游总入口、成都旅游总入口等陆续模仿“苏州旅游总入口”,推出适合他们的目的地服务平台。

(图片来源:苏州文化广电和旅游局、苏州旅游总入口云平台)

信息化软件服务网 - 助力数字中国建设 | 责编:夏丽
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