首席信息官如何跟上不断变化的客户需求

2020-10-16 11:30:56
鼎点网络
文章摘要: 在冠状病毒疫情发生之前,客户的期望就一直在上升。企业的成功需要大规模交付独特的客户体验,而技术在交付过程中起着核心作用。随着社交远离和经济动荡可能导致客户行为的持久变化,预计这些趋势将会加速。在这种环境下,首席信息官的作用在创造可推动长期市场成功的经验方面变得越来越重要。

在冠状病毒疫情发生之前,客户的期望就一直在上升。企业的成功需要大规模交付独特的客户体验,而技术在交付过程中起着核心作用。随着社交远离和经济动荡可能导致客户行为的持久变化,预计这些趋势将会加速。在这种环境下,首席信息官的作用在创造可推动长期市场成功的经验方面变得越来越重要。

在创造可推动长期市场成功的经验方面,首席信息官的作用变得越来越重要。

在冠状病毒疫情发生之前,客户的期望就一直在上升。企业的成功需要大规模交付独特的客户体验,而技术在交付过程中起着核心作用。随着社交远离和经济动荡可能导致客户行为的持久变化,预计这些趋势将会加速。在这种环境下,首席信息官的作用在创造可推动长期市场成功的经验方面变得越来越重要。

面对这些压力,首席信息官应该领导一些关键技术计划,而行业领先组织正在其团队中进行关键投资。为了应对新的客户需求并在动荡的商业环境中获取收入,需要以自适应方式提供领先的数字功能,首席信息官应继续提升其团队和工作方式以取得成功。通过采取这些步骤,与那些没有这样做的组织相比,获胜的组织可以在危机中脱颖而出,从而获得更好的近期财务状况和更好的长期立足点。

转向体验式销售和关键技术项目

企业技术客户的偏好、行为和期望正在发生变化。许多买家正从专注于产品和解决方案转向从头到尾寻求有价值的体验--从发现问题、了解解决方案到选择配置和供应商、进行购买,最后使用产品并实现其价值。此外,他们还希望销售互动能根据他们的需要进行个性化,并通过数字渠道使之更容易进行。

为了超越竞争对手,首席信息官应该考虑以下投资:

•连接数据策略:集中来自不同来源的数据,以形成客户的单一视图。将来自第三方和行业数据库的外部数据与企业的内部销售和营销数据相结合,将有助于推动共享见解,例如改变购买模式和新出现的机会领域。

•分析引擎:将分析工具集应用于集中式数据,以更好地定位客户和潜在客户,并通过更具个性化和增值性的消息传递来解决这些问题。

•客户体验应用程序:为客户提供虚拟化方式与企业交互的工具,帮助他们解决销售过程中和销售过程中的业务问题,并使组织深化客户的工作方式。

•虚拟销售:使销售团队能够通过分布式全渠道联系中心熟悉的方式,跨团队和渠道与客户互动,但对大多数B2B组织而言却是新颖的。

成功执行的要求

单靠这些投资并不能保证成功。许多技术公司已经进行了大量的财务投资,但由于执行团队之间缺乏统一性以及IT和业务专业人员之间的参与,他们的努力受到了阻碍。

为了帮助避免历史性变革努力中的陷阱,首席信息官们应该通过在整个执行过程中将这些战略嵌入到组织的各个层面来推进这些战略。相信胜出的公司将采取以下措施:

•制定营销和销售负责人共同负责成果的共同战略:根据最有吸引力的市场机会,企业的团队将如何竞争来取胜以及营销和销售团队的共同角色和KPI。

•赋予业务部门产品负责人和执行主管足够的资历、时间和责任感,使他们能够深入参与IT工作:确保销售人员和营销人员对他们使用的工具的设计和质量负责。

•建立与新技术将支持的行为相适应的明确的KPI:具体说明新技术将如何帮助团队大规模地提供独特的体验,以及如何衡量投资回报率(ROI)。

•投资具有足够的业务流利性,经验以及与营销和销售团队持续互动的合适的IT人才,以可靠地制定满足业务需求的技术战略。

首席信息官可以利用测试、学习和完善的方法来实现快速变更,从而支持其IT策略。这包括以下三个步骤:

1

制定长期的路线图:首席信息官们应在年度流程中进行投资,以重申和重新调整成功所需的数字投资,并获得运营委员会层面的明确协调和批准。

2

建立明确的近期目标和管理报告流程:根据初始战略规划中商定的KPI,自动报告费用、进度、交付和投资回报率(ROI)。

3

成立转型管理办公室,沟通战略,推动持续变革和采用新开发的能力,而不是将这些要求强加给其他人的全职工作。

如果没有组织中所有部门的正确关系,首席信息官很可能不可能领导一个组织完成这一级别的变革。首席信息官应不断调整,通过技术战略支持更广泛的业务目标。数字技术的正确投资与成功的执行是成功的关键,也是生存的必要条件,现在比以往任何时候都更为重要。最后,当前的危机可能使成功开发新的数字能力对于抓住机会和实现未来几个月的业务增长更加重要。

信息化软件服务网 - 助力数字中国建设 | 责编:莎莉
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