随着AlphaGo 4:1大胜李世石成为上至社会公知,下到街坊大爷热议的话题,机器人即将取代人类劳动力的各种声音开始甚嚣尘上!近年来,全球酒店业不断引进大批量机器人,他们以打造高智能化的智慧型酒店为目标,以提升服务人员的工作效率,降低企业运营及管理成本。酒店智能化发展迅猛,这主要得益于两个因素。一是大数据服务的到来;二则是机器人技术的不断提升。事实上,服务机器人早已商业化运用于酒店行业。人工智能来袭,酒店机器人真的实用吗?

一、酒店业的发展背景

酒店业作为旅游行业的一个重要子行业,实际上与旅游行业的总体发展密切相关。近年来,随着人民生活水平的提升,我国旅游业出现快速发展,两位数的增长速度,也呈现出行业总体稳健发展的一个时代背景。我国旅游业发展势头良好,也带动了相关酒店业的不断发展。酒店业作为旅游行业的一个分支,其未来发展将与旅游业、经济增长、人民生活收入水平等密切相关,就目前情况而言,产业并购、经济增长及新型运营模式等保持良性,未来发展潜力较为稳健,发展空间较大,但产业分化与竞争的格局也将体现明显,优胜劣汰、资本实力与品牌竞争将格外突出,预计未来酒店业发展将呈现规模化、信息化、智能化、等诸多变化的发展态势。

二、酒店机器人的分类

1、旅客送物机器人,具有代表性的酒店机器人“润”,可以引领带路,客房送物,信息宣传。

2、自动办卡酒店机器人,目前也有在国内少数星级酒店服务,就是当旅客走进前台,机器人会自动上前为你服务,旅客可以直接通过机器人付款办理入住手续。

三、酒店机器人的实用价值

我国酒店行业智能机器人的发展和应用目前只能说尚处于刚刚起步的初级阶段。必须要明确一点的是,即便能完成酒店人工所有的服务环节,机器人依然永远取代不了人类。我们不能把高星级酒店提供的高品质的服务寄希望于机器人,但有些服务是可以让机器人去做的。这是科技在推动行业进步,推行业优化服务流程,提高工作效率,解放不必要的劳动力。

我们以酒店机器人润为例:润能够无线连接酒店的管理系统、电梯系统,导航系统,以正常人步行的速度运动,还可以避免撞到走来走去的酒店客人。客人还可以和润简单聊天,日常问好、讨论天气,它都能搞定,其可爱、幽默的表达让宾客留下深刻印象。如果有需要,客人还能向机器人问路,并能引领宾客前往公共区域卫生间、会议室、健身房等场所,完成礼宾接待的工作。此外,机器人还能顺路插播一下酒店的各种活动和促销,可以说是服务小能手。在完成工作后,“润”还能自行回到充电桩进行充电,以提供全年365天全天24小时无休服务。

它不仅可以为酒店节省人力成本,还可以24小时工作,从根本上解决了酒店现有的人员难招聘,没有时间精力做人性化服务的问题。酒店机器人和人类一起工作已经不是遥不可及的事情,在国内三百多家五星级酒店里就有机器人为客人提供引领带路、客房送物服务。机器人润的工作很大程度上提高了酒店的工作效率,提升OTA评分,提高了客户满意度,节省了人力和人工成本,提高了品牌的美誉度。

酒店高层需要具有开放的思路和接受新事物的勇气,只有当我们勇于创新、敢于变革时,才能走出困局“满血复活”。

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