当下电信运营商的竞争已经进入白热化阶段,科技在加速革新,导致市场以及社会经济都在随之改变,用“瞬息万变”来形容今天的信息更新速度丝毫不夸张,这一切都归功于互联网通信的发展。

互联网狭义上来说,就是承载于宽带、移动数据之上的虚拟社会,互联网的一切事物都离不开载体宽带或移动数据,但宽带比移动数据“出生早”,是“大哥”的存在。

说到宽带,中国“老一代网民”一定听过“南电信北网通”,这里的“网通”其实就是今天的联通,网通在2008年与联通重组,变成了今天的联通。当年电信联通南北分割就是以黄河为界,北方10省市(北京、天津、河北、河南、山东、山西、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古)为网通的优势区域,其它的21个省市是电信的强势区域。

随着时代的变迁,用户的使用体验、市场的变化,曾经齐名的“南电信北联通”格局早已打破,如今联通宽带的优势全无,早已没落。据5月份的运营数据显示:联通固网业务方面,当月固网宽带用户净增42.9万户,累计宽带用户只有8316.7万户;电信有线宽带用户净增83万户,累计1.4932亿户。截至2019年5月底,中国电信及其母公司的有线宽带用户总数合计为1.76亿户。

对比来看,截止目前电信宽带用户比联通多9千多万户,这样大的差距明白了告诉了大家,相较于电信宽带的发展,联通宽带的发展只能用“凉凉”来形容。那在如此竞争激烈的大环境下,电信宽带是靠什么取胜的呢?

改革创新,提高用户黏度

互联网经济下,最重要的就是要有创新性,要随时能够根据当下的市场变化而改变经营理念。根据笔者的观察,电信宽带作为老牌宽带品牌,用户的接受度很高,但是电信没有就此停滞,选择墨守成规,而是不断采取措施在移动互联网时代快速形成服务能力,为消费者提供更为高效的服务。

目前,中国电信已在湖北、安徽等地推出“当日装、当日修、慢必赔”服务新承诺,用户在16点前办理电信宽带或者故障报修,电信承诺当日提供安装或修复服务,超时赔付。笔者以为,这项创新性服务地推出,让用户体验到电信更便捷、更专业、更优质、更舒心的服务,也是电信宽带能屹立不倒的重要原因。

图片来自湖北电信网上营业厅

另一方面,为了提高用户黏度,电信也推出了一系列宽带优惠活动来回馈用户,比如湖北电信推出的线上续费宽带,送优酷黄金会员季卡的活动,吸引用户,留住用户,福利优惠谁不喜欢呢?

网络质量高、覆盖率高、网速快

联通宽带为什么会衰落,究其原因不就是网络体验感差,同样是花钱买服务,谁还愿意买个次品呢?就笔者的了解,联通宽带的覆盖很低,在很多城市的小区都安装不了联通的宽带,久而久之,谁还会记得它呢?

对用户来说,网络质量的高低是关键性因素,对运营商来说同样如此,网络质量也是能够赢得用户青睐的法宝。移动宽带前期虽然以低价赢得了大量用户,但后期糟糕的网络质量也遭到了用户的诟病,失去了良好的品牌形象。

目前电信千兆宽带已经在上海、安徽、山东等多个省份、城市全面铺开,千兆宽带时代,带来的不仅仅是下载电影、浏览网页的网络提速,电信4K高清电视视频播放也会进入千家万户,为用户带来更加丰富的休闲娱乐。

今年3月份电信宽带用户新增83万户,4月份增加62万户,5月份电信宽带用户新增83万户。综合这三个月的数据来看,电信能够保持宽带用户增长的状态,与长久以来一直坚持改革与创新息息相关。

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